IT Service Management
Service desk, SLA, ITIL — IT, управлявано като услуга, с ясни ангажименти, проследими заявки и редовна отчетност.
- < 4 чреакция по SLA
- 24/7мониторинг и поддръжка
- 50компании работят с нас
IT, управлявано като услуга, а не като поредица от спешни случаи
Когато заявките идват по телефона, в чата и в коридора, част от тях се губят, приоритетите се определят от този, който настоява най-силно, и никой не знае колко време отнема решаването на един проблем. Резултатът е недоволство и от двете страни.
Въвеждаме единна точка за контакт, ясни правила за приоритет и SLA и процеси по ITIL, съобразени с размера на организацията ви. Можем да поемем service desk-а изцяло или да помогнем на вашия екип да работи по този начин.
Защо да изберете infoService
Същият екип, който приема заявките ви, отговаря и за решаването им в договорените срокове.
-
По-бързо решаване
Всяка заявка има приоритет и отговорник, затова не чака, докато някой се сети за нея.
-
Контролирани промени
Промените в системите се планират, одобряват и документират, за да не причиняват нови проблеми.
-
Ясни ангажименти
Договорено SLA за реакция и решаване, спрямо което се отчитаме.
-
Процеси, които растат с вас
ITIL практиките се въвеждат постепенно и в обема, от който реално имате нужда.
-
Един екип по целия път
От приемането на заявката до решаването ѝ — без прехвърляне между доставчици.
-
Прозрачна отчетност
Редовни отчети за заявките, инцидентите, спазването на SLA и повтарящите се проблеми.
От първия разговор до работещ service desk
-
Анализ
Преглеждаме как се приемат и решават заявките днес, кои са системите и потребителите.
-
Предложение
Модел на обслужване, приоритети, SLA и процеси, съобразени с организацията ви.
-
Реализация
Настройваме системата за заявки, каталога с услуги и процесите и запознаваме потребителите с тях.
-
Поддръжка
Service desk по SLA, реакция при инциденти и постоянно подобряване на процесите.
Често задавани въпроси
Ако не намирате отговор, пишете ни — отговаряме в рамките на работния ден.
Трябва ли да въведем целия ITIL?
Не. ITIL е набор от добри практики, а не задължителен стандарт. Въвеждаме процесите, които носят полза при вашия размер и начин на работа, и ги развиваме с времето.
Как се формира цената?
Зависи от броя на потребителите и системите, работното време на service desk-а и договореното SLA. След анализа получавате конкретно предложение.
По какви канали се подават заявките?
Уточняваме ги заедно — например портал, имейл и телефон. Важното е всички заявки да влизат в една система и да могат да се проследят.
Можете ли да работите заедно с вътрешния ни IT екип?
Да. Можем да поемем първото ниво на поддръжка, а по-сложните случаи да остават за вашия екип, или обратното. Разпределението се описва в SLA.
Готови да поемем вашата IT среда?
Опишете накратко проекта или предизвикателството — връщаме се с конкретни стъпки, а не с обща оферта.
