Поддръжка
Как да получите помощ от екипа на infoService — по договор със SLA или със запитване през контактната форма.
Как да получите поддръжка
Клиентите с договор за поддръжка работят по SLA. Системите им се наблюдават 24/7, реакцията при инцидент е < 4 ч, а заявките се подават по канала, уговорен в договора.
Ако нямате договор или въпросът ви не е спешен, пишете ни през контактната форма и изберете тема „Поддръжка“. Отговаряме в рамките на работния ден.
Какво покрива поддръжката
Точният обхват се записва в договора. Ето с какво помагаме най-често.
-
Реакция при инциденти
При проблем реагираме в договореното по SLA време — < 4 ч.
-
Сигурност и обновления
Обновления и корекции, преди слабите места да се превърнат в проблем.
-
Мониторинг 24/7
Системите се наблюдават денонощно, за да забележим проблема възможно най-рано.
-
Постоянно подобрение
Оптимизация на разходите и надеждността, а не само отстраняване на повреди.
-
Един екип
Поддръжката е от екипа, който познава системите ви — без прехвърляне между доставчици.
-
Прозрачна отчетност
Редовни отчети за достъпността, инцидентите и извършената работа.
Често задавани въпроси
Ако не намирате отговор, пишете ни — отговаряме в рамките на работния ден.
Как да заявя поддръжка?
Клиентите с договор подават заявки по канала, уговорен в SLA. За всичко останало пишете ни през контактната форма с тема „Поддръжка“ — отговаряме в рамките на работния ден.
Какво включва поддръжката по SLA?
Мониторинг 24/7, backup, обновления и реакция при инциденти в договореното време. Точният обхват за вашите системи се записва в договора.
Колко струва поддръжката?
Зависи от обхвата — какви системи поддържаме и какви времена за реакция са ви нужни. След анализа получавате конкретно предложение.
Можете ли да поддържате система, която не сте изградили вие?
Да. Започваме с преглед на системата, сигурността и документацията ѝ, отстраняваме рисковете и след това я поемаме в поддръжка.
Готови да поемем вашата IT среда?
Опишете накратко проекта или предизвикателството — връщаме се с конкретни стъпки, а не с обща оферта.
