Политика за поверителност

1. Кой обработва данните ви

Администратор на личните данни е Инфо Сървис ЕООД, ЕИК 203436930, със седалище и адрес на управление гр. Велико Търново 5000, ул. „Алеко Константинов“ № 43, вх. Б, офис 1.

За всякакви въпроси за личните данни и за упражняване на правата си пишете на office@itsm.bg или се обадете на +359 889 007 796. Не сме задължени да имаме длъжностно лице по защита на данните и нямаме такова.

2. Запитвания през контактната форма

Когато ни пишете през формата на страница „Контакти“, получаваме:

• задължително — име, имейл, тема и текст на съобщението;
• по желание — фирма и телефон;
• автоматично — езика на сайта, датата и часа на изпращане и, ако сте дошли от конкретна страница, коя е тя.

Защо: за да отговорим на запитването ви и, ако поискате, да ви изпратим оферта.

Основание: предприемане на стъпки по ваше искане преди сключване на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR), а за общи въпроси — нашият легитимен интерес да отговаряме на хората, които ни пишат (чл. 6, пар. 1, б. „е“).

Колко време: до 12 месеца от изпращането, след което запитването се изтрива автоматично. Ако запитването прерасне в договор, данните се пазят за срока на договора и сроковете, които изисква законът (напр. счетоводните).

Същото важи, ако ни пишете директно по имейл или ни се обадите.

IP адреса ви не записваме.

3. Защита от спам — Google reCAPTCHA

Контактната форма е защитена с reCAPTCHA v3 на Google. Тя се зарежда само на страница „Контакти“ и оценява дали формата се попълва от човек или от автоматична програма. За целта Google получава технически данни за браузъра и устройството ви и за начина, по който взаимодействате със страницата, и може да постави бисквитка.

Основание: легитимният ни интерес да пазим формата и пощата си от злоупотреби и спам (чл. 6, пар. 1, б. „е“ от GDPR). Резултатът не води до решения с правни последици за вас — най-много да ви помолим да ни пишете директно на имейла.

Доставчик е Google Ireland Limited. Прилагат се Политиката за поверителност и Условията на Google.

4. Статистика за посещенията — Google Analytics

С ваше съгласие ползваме Google Analytics 4, за да разберем кои страници се четат и как хората намират сайта. Google Analytics се зарежда само след като натиснете „Приемам“ в прозореца за бисквитки. Ако откажете, към Google не се изпраща нищо.

Събират се данни като посетени страници, продължителност на посещението, приблизително местоположение (държава/град), вид на устройството и браузъра. Google Analytics 4 не записва IP адреси в ЕС.

Основание: вашето съгласие (чл. 6, пар. 1, б. „а“ от GDPR). Можете да го оттеглите по всяко време от връзката „Настройки на бисквитките“ долу на всяка страница — оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.

Колко време: данните в Google Analytics се пазят 14 месеца.

5. Бисквитки и технически данни

Сайтът използва няколко необходими бисквитки — за сесията, защитата на формите и за да запомни избора ви за бисквитките. Пълният списък и сроковете им са в Политиката за бисквитки.

Сървърът води технически журнали за грешки. Те се пазят до 14 дни и служат само за поддръжка и сигурност на сайта.

6. На кого предаваме данни

Не продаваме и не предоставяме личните ви данни за маркетинг на трети лица. Данни достигат само до:

• доставчика на хостинг и доставчика на имейл услуги, чрез които работят сайтът и пощата ни — като обработващи данни от наше име, по договор;
• Google Ireland Limited — за reCAPTCHA и, само с ваше съгласие, за Google Analytics;
• държавни органи — само когато законът ни задължава.

7. Предаване извън Европейския съюз

Google може да обработва данни и в САЩ. Google LLC е сертифицирано по Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ (EU-U.S. Data Privacy Framework), за която Европейската комисия е приела решение за адекватност; допълнително се прилагат стандартни договорни клаузи.

8. Вашите права

По GDPR имате право:

• на достъп — да научите дали и какви ваши данни обработваме и да получите копие;
• на коригиране на неточни данни;
• на изтриване („да бъдете забравени“);
• на ограничаване на обработването;
• на преносимост — да получите данните си в машинночетим формат;
• на възражение срещу обработване на основание легитимен интерес;
• да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга обработването преди оттеглянето.

За да упражните правата си, пишете на office@itsm.bg. Отговаряме до един месец. Може да ви помолим да потвърдите самоличността си, за да не предадем данни на друг човек.

Ако смятате, че нарушаваме правата ви, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни — София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg. Ще се радваме първо да ни пишете — може да решим въпроса по-бързо.

9. Деца

Сайтът е насочен към бизнеса и не е предназначен за деца под 14 години. Не събираме съзнателно данни на деца.

10. Промени

Когато променим начина, по който обработваме данни, ще обновим тази политика и датата на последната редакция в началото на страницата.